Echtheit von Bewertungen
Alle Besucher unserer Website können Bewertungen für unsere Produkte abgeben, da unsere Kunden die Produkte auch über andere Vertriebswege und Zwischenhändler erworben haben könnten. Wir führen keine spezielle Überprüfungen durch, um sicherzustellen, dass die Bewertungen tatsächlich von Verbrauchern der jeweiligen Produkte stammen. Die Bewertungsabgabe ist nicht an ein Nutzerkonto o.ä. gebunden, da eine Registrierung keine Voraussetzung für den Einkauf bei uns ist. Durch die Auszeichnung von verifizierten und unverifizierten Käufen bei jeder Bewertung, algorythmusbasierten Prüfmechanismen und der manuellen Freigabe jeder Bewertung nach Sichtung, führen wir maschinelle und menschliche Plausibilitätskontrollen nach eigenem Ermessen durch und behalten uns vor, Bewertungen ohne Verifizierung je nach Inhalt und Relevanz unveröffentlicht zu lassen, als Spam zu deklarieren und/oder zu löschen. Somit möchten wir sicherstellen, dass ein möglichst ehrlicher Erfahrungsaustausch möglich ist, auch ohne einen verifizierten Kauf über unseren Shop.
Anhand folgender Mechanismen überprüfen wir bei uns eingehende Bewertungen:
Schritt 1 von 2: Automatische bzw. algorithmusbasierte Prüfmechanismen
- Wortfilter: Wir benutzen einen automatisierten Wortfilter, um Bewertungen gar nicht erst auf unserer Website darzustellen, die Begriffe aus unserer Wortfilter-Liste enthalten. Damit versuchen wir, die Veröffentlichung von beleidigenden, rassistischen oder werbenden Bewertungen bereits frühzeitig zu vermeiden.
- Automatisierte Überprüfung von Metadaten: Alle eingehenden Bewertungen werden von uns automatisiert auf Auffälligkeiten hinsichtlich der jeweiligen Metadaten (z.B. IP-Adresse, Geräte-ID, Datum, E-Mailadresse) überprüft.
- Selbstlernender Prüfalgorithmus: Bei unseren automatisierten Prüfmechanismen handelt es sich um selbstlernende Algorithmen. Dadurch können wir auch bereits veröffentlichte Bewertungen stetig auf Unstimmigkeiten überprüfen und bei Bedarf weitere manuelle Überprüfungen durchführen.
Schritt 2 von 2: Manuelle Prüfmechanismen
- Ausschließliche manuelle Überprüfung: Jede eingehende Bewertung wird bei uns manuell gesichtet und überprüft. Hierbei überprüfen wir den Inhalt der Bewertung u.a. nach logischen Widersprüchen und anderen Auffälligkeiten.
- Manuelle Stichproben: Nach denselben Maßstäben führen wir auch stichprobenartige Überprüfungen einzelner Kommentare durch, welche noch nicht anderweitig vorgefiltert wurden.
Sobald eine Bewertung aufgrund unserer Prüfmechanismen Auffälligkeiten enthält, schließt sich eine eingehende manuelle Überprüfung der jeweiligen Einzelfälle an.
Alle auf diese Art und Weise herausgefilterten [oder gemeldeten] Bewertungen werden von unserem Team [sowohl anhand unserer Bewertungsrichtlinie überprüft als auch] einer generellen Plausibilitätskontrolle unterzogen.
Für die Plausibilitätskontrolle berücksichtigen wir das gesamte Bewertungsverhalten des Kunden und nehmen auch Einblick in den Inhalt und die Metadaten (z.B. IP-Adresse, Geräte-ID, Datum) der Bewertung. Hierbei überprüfen wir, ob Erwerb und Bewertung des Produkts in zeitlichem und räumlichem Verhältnis zueinander stehen und ob inhaltliche Widersprüche bestehen. Dadurch gehen wir der Frage nach, ob der Kunde das Produkt tatsächlich genutzt hat.
Sodann versuchen wir, mit den Verfassern von solch auffälligen Bewertungen in Kontakt zu treten, um die Aussagen in deren Bewertung gegebenenfalls verifizieren zu können. Klären sich die Umstände auf, wird die Bewertung dementsprechend angepasst. Bleiben die Umstände für die Bewertungsabgabe zu vage und unklar, bleibt die entsprechende Bewertung herausgefiltert. Sie wird nicht weiter angezeigt oder gar nicht erst veröffentlicht.
Alle auf diese Art und Weise herausgefilterten Bewertungen fließen nicht in die dargestellte Gesamtwertung ein.
Eine strengere Filterung negativer oder Bevorzugung von positiven Bewertungen findet nicht statt. Solange eine Bewertung den oben genannten Kriterien entspricht, wird sie ungeachtet dessen, ob sie wohlwollend, kritisch oder gar abwertend formuliert ist, gleichwertig veröffentlicht.